Sichern Sie Ihren Erfolg durch unser SAP CRM Know-how
CRM – viel diskutiert, selten optimal! Unternehmen aller Branchen sind mehr denn je darauf angewiesen, ein ausbalanciertes Verhältnis zwischen Kundenerwartungen, Kundenwert und Lösungsangebot zu schaffen. Hierin liegt der Schlüssel zur erfolgreichen Neukundengewinnung und nachhaltigen Gestaltung profitabler Kundenbeziehungen.
btconsult unterstützt Sie bei der Ausrichtung der Kundenprozesse von der Strategie bis zum täglichen Umgang mit Kunden und potenziellen Neukunden auf dieses Leitbild. Wir haben mit unserem Beratungsangebot CRM „in Gänze“ im Blick: Strategie, Prozesse, Mitarbeiter/Kultur, IT, Kennzahlen: operationales und analytisches CRM.
btconsult unterstützt Sie bei der Ausrichtung der Kundenprozesse von der Strategie bis zum täglichen Umgang mit Kunden und potenziellen Neukunden auf dieses Leitbild. Wir haben mit unserem Beratungsangebot CRM „in Gänze“ im Blick: Strategie, Prozesse, Mitarbeiter/Kultur, IT, Kennzahlen: operationales und analytisches CRM.
- CRM-Check: zeigt Ihnen, wo Sie stehen und wie Sie sich verbessern können. Der Check eignet sich gut im Vorfeld eines CRM-Projektes, aber auch unabhängig davon zu einer Standortbestimmung. Optimierungsempfehlungen zielen auf kurzfristige Erfolge und nachhaltige Wirkungen.
- Kundenerfahrungsdiagnose: unterstützt Sie mit qualitativen Verfahren bei der Erhebung von Kundenerwartungen, der Identifizierung von Schlüsselstellen in der Kundenkommunikation und im Vertriebsprozess und bei der systematischen Implementierung der Erkenntnisse und Verfahren in Ihre Kundenprozesse.
- Kundenwertmodelle: wir definieren mit Ihnen Kundenwertmodelle mit praktischem Nutzen: gut interpretierbar und zur Gestaltung Ihrer CRM-Strategie sowie Steuerung Ihrer CRM-Prozesse geeignet. Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch bei der Implementierung der Kundenwertmodelle.
- Segmentanalysen: auf der Basis von Kundenwertmodellen, aber auch unabhängig davon unterstützen wir Sie mit datengetriebenen Segmentierungsverfahren und der Analyse der gewonnenen Segmente. Damit erkennen Sie frühzeitig Abwanderungstendenzen und identifizieren Cross- und Upsellingpotenziale. Wertvolle Erkenntnisse zur gezielten Neukundengewinnung werden gewonnen.
- Als Implementierungspartner von SAP-CRM-Lösungen begleiten wir Sie von der Toolauswahl bis zum internationalen Rollout.
